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2019-05

2015湖南微信影響力十強出爐 益豐大藥房微信榮獲行業(yè)影響類十強

2019-05-15

2015湖南微信影響力十強出爐 益豐大藥房微信榮獲行業(yè)影響類十強 12月16日下午，互聯網+中國行（湖南站）在長沙舉行。會上，2015互聯網+湖南微信影響力評選同步公布并頒獎?！耙尕S大藥房”榮獲行業(yè)影響類微信公眾號十強。 　　2015互聯網+湖南微信影響力評選由湖南省網信辦作為指導單位，騰訊·大湘網和大瀚輿情與全媒體聯合主辦，旨在表彰2015年為“互聯網+湖南”建設做出杰出貢獻的微信公眾號，促進湖南微信運營質量的進一步提升。該活動于11月份啟動，請網友對湖南省政務發(fā)布類、民生服務類、媒體(自媒體)傳播類、行業(yè)影響類微信公眾號的內容運營、傳播影響力、產品功能進行打分，在各大類中選出“十強”。 　　益豐大藥房官方微信公眾平臺自2014年上線以來，秉承“誠信、敬業(yè)、務實、創(chuàng)新”的企業(yè)精神，為廣大用戶服務，堅持為顧客提供健康、用藥指導，熱心公益，傳遞企業(yè)正能量，兩年來，獲得廣大粉絲的支持和認可。 　　2015“互聯網+”湖南微信影響力排行榜名單 　　政務發(fā)布類微信公眾號十強：“文化湖南”、“湖南微政務”、“湖南高院”、“青年湖南”、“湖南公安”、“湖南財政”、“這里是湖南”、“永州發(fā)布”、“衡陽縣宣傳”、“微天心”。 　　民生服務類微信公眾號十強：“長沙交警”、“湖南旅游”、“湖南消防”、“湖南高速警察”、“湖南有線”、“長沙黃花國際機場”、“中南大學湘雅醫(yī)院”、“長沙警事”、“湘潭公安”、“長沙供電”。 　　媒體(自媒體)傳播類微信公眾號十強：“瀟湘晨報”、“紅網”、“長沙晚報”、“金鷹955”、“經視大調查”、“衡陽晚報”、“掌上婁底”、“湘潭在線新聞網”、“大湘西”、“故事湖南”。 　　行業(yè)影響類微信公眾號十強：“微購友阿”、“玩轉大學”、“湖南體彩”、“直播湖南”、“湘西紅石林”、“長沙世界之窗”、“中惠旅”、“芒果金融”、“益豐大藥房”、“玎玎星推薦”。

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2019-05

體驗·創(chuàng)新·執(zhí)行——益豐大藥房十四年價值之路

2019-05-15

體驗·創(chuàng)新·執(zhí)行——益豐大藥房十四年價值之路 益豐大藥房董事長：高毅 　　一個關于鞋業(yè)老板的故事：曾經有兩個鞋業(yè)老板，一個成天只想著賺錢，結果鞋做不好，錢也賺不了；而另外一個，成天專注于做鞋子，結果鞋子做好了，錢也容易賺了。為顧客創(chuàng)造價值，把賺錢當副業(yè)，反而賺錢更快了。 　　十四年，從誕生到崛起，從平價到專業(yè)，多少次引行業(yè)之風騷。 　　十四年，銳意進取，感恩前行，領七千兒女共創(chuàng)發(fā)展奇跡，惠億萬百姓。 　　十四周年之際，榮登A股主板，成為中國滬市主板上市的連鎖藥房……精細、穩(wěn)健、屢創(chuàng)奇跡，十四年來，益豐大藥房究竟走出了怎樣的一條價值之路？ 　　一切從體驗顧客和員工出發(fā) 　　公司自創(chuàng)立以來，始終秉承“先利他，后自利”的價值理念，注重為顧客創(chuàng)造價值，通過一切從體驗顧客和員工出發(fā)，圍繞顧客價值進行商業(yè)模式的創(chuàng)新和變革，通過精細化管理，確保創(chuàng)新中的執(zhí)行力。 　　“體驗”是“互聯網+”時代很時髦的詞，“用戶體驗”、“體驗式營銷”讓人耳熟能詳，然而，這一時髦的詞語，在益豐大藥房已經整整運用了十四年，聆聽顧客的聲音，體驗顧客和員工，從觀察到洞察，是益豐十四年長期堅持的工作習慣。 　　公司總部從員工到董事長甚至都明確規(guī)定了每月到門店一線體驗的具體時間，通過到門店與顧客和一線員工溝通交流，搜集顧客需求，了解經營存在的問題；管理人員還經常以病人和顧客的身份到員工不認識他的門店，體驗員工接待顧客和問病賣藥過程，從中找出需要改進的地方。發(fā)現經營業(yè)績、管理措施出現偏差時，第一件事，就是要求總部管理者下門店，在一線體驗中，找出問題的根源。為確?！榜雎狀櫩偷穆曇簟背B(tài)化、制度化，公司建立了顧客滿意度評估系統(tǒng)，從顧客問卷調查，到神秘顧客調查、顧客投訴定量統(tǒng)計等多個緯度進行評估，從中了解顧客在服務中的真實感受和不斷變化的需求。 　　通過聆聽顧客的聲音，體驗顧客和員工的感受與需求，從中發(fā)現經營管理的創(chuàng)新點，大的創(chuàng)新點演變成模式變革的創(chuàng)意點，通過對創(chuàng)意點的研發(fā)，形成新的“以顧客為中心”的服務和商業(yè)模式的變革。 　　商業(yè)模式創(chuàng)新開創(chuàng)企業(yè)發(fā)展新高潮 　　商品模式的創(chuàng)新本質上就是以顧客為中心，創(chuàng)新商品和服務模式。十四年來，益豐大藥房從體驗顧客和員工出發(fā)，不斷進行商業(yè)模式的創(chuàng)新，始終引領行業(yè)發(fā)展，不斷開創(chuàng)企業(yè)新的發(fā)展高潮。 　　創(chuàng)辦益豐之前，我是做藥品批發(fā)業(yè)務的，當時藥品零售價格虛高，假劣藥充斥市場。一些朋友經常到批發(fā)公司來買藥，一個偶然機會，一個朋友的母親到公司來買藥，一次就要買半年的藥，并要求到倉庫的零貨區(qū)自選，我跟在她的后面，看她選的品種比較多，就順手遞給她一個籃子，后來，她買了一大籃子藥回去；就是這么一個不經意的偶然，我發(fā)現了顧客對藥品降價和質量的需求，對藥店開架自選、自我藥療的需求，顧客兩大需求給了我創(chuàng)辦藥品平價超市的靈感。2001年6月，益豐大藥房常德濱湖店盛大開業(yè)，首創(chuàng)中南五省平價藥品超市模式，快速切入藥品零售市場，打出“較國家核定零售價平均降低45%”的降價口號，轟動一時，至今，消費者仍然對“到益豐買藥，打的也劃算”津津樂道。同時，為提倡和強化消費者“自我藥療”意識，益豐大藥房采取“開架自選”的超市模式，憑借“開架自選，平價銷售”這一藥品零售模式的創(chuàng)新，迅速起步，從常德走向全省，至今湖南省內門店近400家。 　　平價藥品超市模式的成功緣于滿足了顧客對降價、藥品質量以及自我藥療、開架自選模式的需求，當同行都能滿足這些需求的時候，單一降價已失去競爭力。在不斷的顧客體驗中，再次發(fā)現顧客對購物體驗和持續(xù)降價的需求，從2003年起，益豐說服廠商把巨額廣告、營銷和中間環(huán)節(jié)費用讓利給消費者和益豐，益豐通過員工專業(yè)推薦，幫助廠商提升產品銷售，實現顧客、廠商和益豐三方得利，憑借“三得利”模式，益豐大藥房從湖南走向中南華東，并最終取得在中南華東的市場領先地位。 　　第三次商業(yè)模式創(chuàng)新，是積極嘗試多元化經營大健康藥房新業(yè)態(tài)。緣自顧客對親情服務和專業(yè)服務的需求，致力于讓顧客實現與健康相關聯商品與服務的一站式購齊，商品方面，從藥品出發(fā)，延伸到中藥養(yǎng)生、保健食品、母嬰用品、個人護理用品及與健康相關的便利品等等；服務方面，從看病和藥學服務出發(fā)，向預防保健、用藥跟蹤、慢病管理、健康生活顧問等領域延伸，讓顧客真正實現與健康相關聯商品和服務的一站式購齊，實現從平價走向專業(yè)，為顧客提供更高級別的專業(yè)服務。 　　隨著電子商務的日益發(fā)展，為滿足顧客互聯網藥事服務的需求，2013年益豐大藥房啟動了第四個商業(yè)模式創(chuàng)新——醫(yī)藥電商，公司建立并運營了B2C模式的益豐網上藥店官方商城，入駐天貓醫(yī)藥館、京東商城、一號店開設旗艦店構建多平臺體系。同時，正著力打造線上線下融合增長的O2O業(yè)務模式，依托公司密集的門店網絡布局和龐大的會員數量及會員管理體系，積極發(fā)展線上線下藥事服務、診療服務、慢病管理、線下商品交付等服務功能，為消費者提供全新的互聯網藥事服務體驗。 　　精細化管理確保創(chuàng)新中的執(zhí)行力 　　新商業(yè)模式需要快速轉化為成果，需要執(zhí)行力，需要精細化管理。 　　零售業(yè)的特點是細致、繁鎖、重復，80%的事情重復發(fā)生，把常規(guī)工作流程化、標準化，通過信息化，實現簡單化，公司先后四次對標準化工作手冊進行清理、修訂和再造，確保有章可循。 　　對人的管理，實際上也就是對員工服務顧客進行有效的管理，公司通過對員工服務文化、服務心態(tài)、服務技能和專業(yè)知識的培訓，通過建立員工激勵機制，確保執(zhí)行力。 　　體驗、創(chuàng)新、執(zhí)行。通過提升對顧客需求聆聽的習慣和能力（洞察力），不斷用新模式滿足顧客需求（創(chuàng)新力），并對創(chuàng)新成果快速轉化和復制（執(zhí)行力），將永遠成為益豐核心競爭力不斷提升的三步曲。 　　致力打造行業(yè)領導品牌 　　未來，公司將長期專注于醫(yī)藥零售行業(yè)，并在今后三年內，繼續(xù)聚焦華中華東，穩(wěn)步拓展相鄰市場。通過品牌形象、專業(yè)服務、商品創(chuàng)新、醫(yī)藥電商業(yè)務模式創(chuàng)新，持續(xù)提升核心競爭力，打造顧客信賴、社會尊重的連鎖藥店領導品牌。

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