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戰(zhàn)“疫”眾生丨藥店員工：從未覺得這份職業(yè)所肩負(fù)的責(zé)任如此重大

媒體報(bào)道

2020-02-18

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　　三湘都市報(bào)·新湖南客戶端記者 劉鎮(zhèn)東 黃京31歲的鄭為是長(zhǎng)沙益豐大藥房西湖路店店長(zhǎng)。從大年初四至今，她已經(jīng)日夜奮戰(zhàn)在藥店一線整整20天。“我在醫(yī)藥行業(yè)工作了12年，從未覺得這份職業(yè)所肩負(fù)的責(zé)任如此的重大。”鄭為笑言，這段“空城”的日子，只有藥店、超市開門，足以證明自己的工作價(jià)值所在。雖然很多人也認(rèn)為疫情當(dāng)前，藥店是僅次于醫(yī)院的“最危險(xiǎn)的地方”，但鄭為每天還是會(huì)守在店里，為顧客們充當(dāng)健康“守護(hù)神”。 


 　　“口罩可以省著用”每天要說上百次“最近每天可能會(huì)有幾百個(gè)人來問有沒有口罩賣。”鄭為說，“一罩難求”是當(dāng)下所有藥店都面對(duì)的問題。她所負(fù)責(zé)的店是為數(shù)不多的的中心門店，每天口罩限量發(fā)放2000個(gè)。而且，為避免排長(zhǎng)隊(duì)、人群聚集易感染，市民可以通過線上預(yù)約的形式登記購(gòu)買，每人每天憑身份證限購(gòu)3個(gè)。“有很多人天天來排隊(duì)，有的還一家老小全上陣，我看了挺著急的。”不得已，鄭為在維持排隊(duì)秩序的時(shí)候，不斷提醒大家盡量把間距拉遠(yuǎn)點(diǎn)，另外還會(huì)告訴他們“請(qǐng)大家盡量減少外出是最好的防疫措施，同時(shí)也減少了口罩的使用”，這句話每天可能要說上百次。有一位年過七旬的奶奶，每天都會(huì)來排隊(duì)，鄭為看出她是想積少成多“囤貨”。于是，她特意去教這個(gè)奶奶省著用口罩的方法。“只是出門拿快遞。買菜，口罩回去通風(fēng)或者滅菌，完全可以重復(fù)使用的。”還有不少顧客對(duì)限購(gòu)會(huì)很抱怨：“戴著口罩出來排這么久的隊(duì)還只能買3個(gè)，還要浪費(fèi)掉1個(gè)，等于只買了2個(gè)口罩。”鄭為會(huì)安慰他們說，自己和員工每天面對(duì)大量人流，一個(gè)口罩也是戴一整天，“希望越是緊張的時(shí)候，大家越能夠節(jié)省口罩，也越不要囤貨。而且現(xiàn)在已經(jīng)基本復(fù)工復(fù)產(chǎn)，后期物資也相對(duì)不會(huì)那么缺。”　　也有很多顧客會(huì)讓她感到很溫暖。一個(gè)雨天，有個(gè)白發(fā)蒼蒼的老奶奶過來排隊(duì)買口罩，地上有些濕滑，擔(dān)心老人滑倒，鄭為剛想怎么幫她插個(gè)隊(duì)，就有一些年輕人主動(dòng)請(qǐng)老人排到隊(duì)伍前面。但老奶奶卻連連拒絕：“沒關(guān)系的，大家都不容易，不添麻煩了。” 

 

 　　遇到焦慮的市民，會(huì)不斷為他們舒緩情緒。鄭為發(fā)現(xiàn)，最近還有一個(gè)顯著的變化是，許多前來買藥的市民，會(huì)變得很焦慮。“那天晚上雙黃連口服液的新聞傳出來，第二天一早店鋪還沒開門，就有人在排隊(duì)了。”鄭為說，店里備貨并不多，很多人都是10盒一拿。見到此情景，鄭為馬上上前提醒大家，這個(gè)口服液并不是“特效藥”，而且沒有癥狀的人服用了，很可能會(huì)引起腸胃不適。她還提醒顧客仔細(xì)閱讀藥物的成分和不良反應(yīng)，并告訴他們其實(shí)還有很多藥跟雙黃連的效果差不多。“大部分人聽了就沒那么緊張，也沒瘋狂買藥了。”在這樣的特殊時(shí)期，鄭為也經(jīng)常會(huì)遇到一些將普通小感冒或者其他地方感覺有些不適的市民，來藥店詢問，懷疑自己是否被“感染”。遇到這種情況，鄭為首先會(huì)為其量體溫、仔細(xì)詢問癥狀并給出一些力所能及的建議，“雖然我不是醫(yī)生，但一定要安慰舒緩顧客心中的焦慮。”鄭為告訴記者，若是有市民有發(fā)燒咳嗽癥狀的一般會(huì)建議去醫(yī)院，只是普通感冒的話，提醒他們?cè)诩乙欢ㄒ鰪?qiáng)免疫力，服用些抗病毒的藥物，多通風(fēng)、多喝水，注意消毒滅菌等。“這樣的時(shí)期，市民心中焦慮我們也能理解，而作為醫(yī)藥行業(yè)的一員，在抗疫一線，我們也要承擔(dān)為老百姓排憂這樣一個(gè)角色，讓他們心中放心，我們安心。”“消毒、調(diào)貨、協(xié)調(diào)、分配物資、服務(wù)顧客……每一件事情都要到位，不能馬虎。”鄭為說，這段時(shí)間自己其實(shí)也很焦慮。“每天客流量這么大，能不能保證物資的供應(yīng)？能不能保證顧客和員工的安全？”這些問題她每天都要想很多遍。經(jīng)常是從早上8點(diǎn)到店換下衣服就開始忙碌，連喝水的機(jī)會(huì)都沒有，下午1點(diǎn)到2點(diǎn)才開始吃飯。藥店倉(cāng)庫(kù)里隱藏在貨物中間有一張小床，那是鄭為和員工撐不住時(shí)輪流稍作休息的地方。“我們始終會(huì)陪伴大家迎來抗疫勝利的那一天！”

 

 

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